こんにちは。
采慧（サキ）です。

昨日今日と、テレビで
カスタマーハラスメント（以下カスハラ）
のニュースを繰り返し見ているせいか
占い現場でのカスハラが思い出されます。

占い師の皆さんも
カスハラ経験はありますか？

カスハラとは
お客様が店員などに対して
理不尽なクレームや暴言などの
迷惑行為を行うことで

無理な要求や侮辱的な行為、
同じ内容を繰り返すクレーム、
長時間拘束、権威的態度なども
カスハラにあたるそうです。

私も、若い頃は
「女のくせに」「まだ若いくせに」
「胡散臭い」など侮辱的なことを
言われたことも多々ありました。

同じ相談の繰り返しなどは
多くの占い師さんも
経験があるかもしれませんね。

私の鑑定経験では
「5分で占って下さい」など
短時間の鑑定を要求されたり

「何でもいいから当ててみて下さい」
と、占いの腕を試すような質問を
繰り返すケースなどもありました。

「他の占いでは結果が違った」
と、鑑定のやり直しをせがむ人

何を言っても
「自分は運が悪い、不幸だ」
と、ひたすら言い続ける人や

愚痴を繰り返す人など
色々な人がいましたが

こうした態度は
今なら、カスハラと
みなされるのかもしれません。

個人で鑑定する場合
鑑定マニュアルなどもないので

時に、お客様の態度が
通常の悩み相談の範囲内なのか
迷惑行為にあたるのか……
悩ましいこともありますよね。

私は、こうしたケースでは
カスハラ、クレーマーなどと
考えないようにしていました。

なぜなら、そう思ったとたん
考え方が「被害者モード」になり
お客様の真意を察することが
できなくなってしまうからです。

占い師も、お客様も、両方が
「自分は被害者だ」という
気持ちになってしまった瞬間
その場が丸く収まる可能性は
低くなってしまうと思います。

そうなれば、双方にとって
何も良いことはありません。

一人きりで鑑定している場合
頼れるのは自分だけですから

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プロとして冷静に状況を見て
お客様の真意を察して
出来る限り、適切な言葉や
態度を考えて接遇するのが
良いのではないかと思います。

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特に占い師は

お客様の性質や怒り方の傾向
なぜそうした態度を取るかが
占いによって少しは理解できる
という利点がありますから

占いの技術もフル活用して
対応するのも良いかもしれません。

接遇は簡単ではありませんが
トラブルが起きても、冷静に
その場でできるベストを考え
対応する練習を積み重ねると
少しずつ慣れることができます。

難しい苦情に対しては
言葉が詰まってしまうことも
まともに対応できないことも
まだまだ沢山ありますが

お客様の言動に委縮せず
（または委縮してしまっても）
今できることを冷静に考える
今できることは放棄しない
ことを心掛けたいと思います。

占い師は一人起業ですから
自分がしっかりしなければ
ならないことも多く大変ですが

皆さんは、鑑定で困った時
どんな姿勢で対応するか
決めていますか？

良かったら教えて下さいね。
鑑定に関するお悩みも大歓迎です。

◇◇◇

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